CHE COSA È LA CARTA DEI SERVIZI
In Italia l’introduzione delle carte dei servizi inizia nei primi anni ’90 ed è collegata alla più generale riforma dell’apparato statale che in quegli anni mostrava evidenti limiti in termini di efficienza, efficacia e soprattutto di consenso: si trattava di rivedere la forma organizzativa della pubblica amministrazione aumentando la trasparenza e ricostruendo il rapporto di fiducia con i cittadini.
Il primo atto normativo a cui si può fare riferimento parlando di carta dei servizi è la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994.
La direttiva ha per oggetto i servizi pubblici e quindi anche i servizi sociali.
In ambito sociale le Carte dei Servizi sono uno strumento per la costruzione di un ambiente sociale e formativo di qualità e sono previste dalla legge 328 del 2000.
La Carta dei Servizi è uno strumento per migliorare la qualità del servizio che si intende dare.
La carta del servizio illustra:
- il tipo di servizio che si intende offrire,
- gli scopi e le sue finalità,
- presenta gli obiettivi prospettati,
- esplicita metodologie e strumenti,
- stabilisce le responsabilità
- indica i compiti degli operatori impegnati,
- rende possibile un controllo diretto.
La "carta dei servizi" può essere descritta come la bussola di un’organizzazione.
Si tratta di un documento che orienta e aiuta le diverse persone coinvolte.
Questa Carta è uno strumento che la Parrocchia di Mandriola utilizza per presentare il proprio “Centro Infanzia”.
E' inoltre un documento dinamico, rappresenta cioè il punto di arrivo di un lungo cammino di preparazione, di studio, di incontri, di dialogo...
e il punto di partenza per un continuo lavoro di miglioramento e di ricerca della qualità.
Questa carta è la parte conclusiva, visibile, di un lavoro di ricerca e progettazione iniziato diverso tempo fa che ha coinvolto attivamente gli operatori e i collaboratori del Centro.
In Italia l’introduzione delle carte dei servizi inizia nei primi anni ’90 ed è collegata alla più generale riforma dell’apparato statale che in quegli anni mostrava evidenti limiti in termini di efficienza, efficacia e soprattutto di consenso: si trattava di rivedere la forma organizzativa della pubblica amministrazione aumentando la trasparenza e ricostruendo il rapporto di fiducia con i cittadini.
Il primo atto normativo a cui si può fare riferimento parlando di carta dei servizi è la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994.
La direttiva ha per oggetto i servizi pubblici e quindi anche i servizi sociali.
In ambito sociale le Carte dei Servizi sono uno strumento per la costruzione di un ambiente sociale e formativo di qualità e sono previste dalla legge 328 del 2000.
La Carta dei Servizi è uno strumento per migliorare la qualità del servizio che si intende dare.
La carta del servizio illustra:
- il tipo di servizio che si intende offrire,
- gli scopi e le sue finalità,
- presenta gli obiettivi prospettati,
- esplicita metodologie e strumenti,
- stabilisce le responsabilità
- indica i compiti degli operatori impegnati,
- rende possibile un controllo diretto.
La "carta dei servizi" può essere descritta come la bussola di un’organizzazione.
Si tratta di un documento che orienta e aiuta le diverse persone coinvolte.
Questa Carta è uno strumento che la Parrocchia di Mandriola utilizza per presentare il proprio “Centro Infanzia”.
E' inoltre un documento dinamico, rappresenta cioè il punto di arrivo di un lungo cammino di preparazione, di studio, di incontri, di dialogo...
e il punto di partenza per un continuo lavoro di miglioramento e di ricerca della qualità.
Questa carta è la parte conclusiva, visibile, di un lavoro di ricerca e progettazione iniziato diverso tempo fa che ha coinvolto attivamente gli operatori e i collaboratori del Centro.
Le carte dei servizi sono essenziali x garantire almeno formalmente la qualità. Stanno sorgendo come funghi ma l'importante che dietro vi sia un serio ineteresse e tutela del cittadino.
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